FAQ

Q : Quelles sont vos heures d'ouverture ?
R : Nous sommes ouverts de 9 h à 17 h, 7 jours sur 7.

Q : Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?
R : Vous pouvez nous contacter par e-mail à tout moment à l' adresse info@playretro-game.com . Notre équipe d'assistance répondra à votre demande dans les plus brefs délais, mais veuillez prévoir au moins 24 heures.

Q : Comment puis-je m’abonner ou modifier mes préférences de courrier électronique ?
R : Si vous souhaitez vous inscrire à notre liste de diffusion, veuillez vous abonner à nos e-mails. Pour vous désinscrire, suivez le lien dans votre e-mail de confirmation ou envoyez-nous un e-mail à info@playretro-game.com avec pour objet « Suppression de la liste de diffusion ».

Q : Où sont fabriqués les produits Play Retro ?
Nous collaborons avec un large éventail de fabricants de confiance dans le monde entier, qui s'engagent à fournir des produits de haute qualité. Nos fournisseurs sont soigneusement sélectionnés en fonction de leur engagement envers un savoir-faire d'excellence et du respect de nos normes rigoureuses.

Q : Quelle est votre politique de confidentialité ?
R : Play Retro conserve certaines informations sur les clients afin de traiter efficacement les commandes et de répondre aux demandes de renseignements. Cela comprend, sans s'y limiter, des informations telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, les adresses e-mail et d'autres détails de cette nature. Ces informations sont gardées privées et ne sont pas partagées avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour faciliter la livraison de votre commande. Nous ne partageons jamais vos informations avec d'autres entreprises à d'autres fins que la livraison et nous ne vous contacterons au sujet de vos commandes qu'avec les informations que vous fournissez à cette fin. Nous ne vous enverrons une newsletter que lorsque vous vous inscrivez à ce service lors de votre inscription sur notre site Web.

Commande et expédition

Q : Allez-vous réapprovisionner un article qui est épuisé ?
R : Dans de nombreux cas, nous pouvons réapprovisionner nos articles les plus populaires. Sélectionnez simplement l'article que vous souhaitez et envoyez votre adresse e-mail à info@playretro-game.com . Si l'article est à nouveau disponible, nous vous enverrons une notification par e-mail unique. Cependant, cette notification ne réserve pas l'article, nous vous recommandons donc de l'acheter rapidement si vous voulez être sûr de le recevoir.

Q : Comment puis-je payer ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, Google ou Apple Pay.

Q : Comment puis-je suivre une commande ?
R : Un numéro de suivi sera fourni avec toutes les confirmations de commande, vous permettant de suivre l'état de votre commande.

Q : Vos colis sont-ils assurés ?
R : Oui, toutes nos commandes expédiées sont assurées.

Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Oui, nous expédions vers plusieurs pays internationaux.

Q : Combien coûte l'expédition ?
R : Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les livraisons dans le monde entier. En cas de retour ou d'échange, les clients internationaux sont responsables des frais de retour.

Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
R : La plupart des commandes sont expédiées le jour même si elles sont passées avant 16 heures (jours ouvrables, pas les week-ends ni les jours fériés). Si nous rencontrons des problèmes avec votre commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Les livraisons arrivent normalement sous 5 à 15 jours. Veuillez noter que, quelle que soit la méthode d'expédition utilisée, tous les délais d'expédition sont approximatifs et soumis à des facteurs indépendants de notre volonté.

Q : Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?
R : Si votre commande n'est pas arrivée, vérifiez d'abord les informations de suivi : il est possible qu'une livraison ait été tentée et que votre commande se trouve désormais à un endroit en attente de retrait.

Retour et échange

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les échanges et demandes de remboursement si celles-ci sont reçues dans les 7 jours suivant la réception de la livraison originale de votre commande, ceci uniquement si le produit a été cassé pendant l'expédition ou présente un dysfonctionnement. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les offres promotionnelles ne peuvent pas être appliquées aux achats antérieurs. Tous les articles marqués « Vente finale » ou achetés avec une remise supplémentaire sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Les articles retournés doivent être non portés et en état de vente.

Q : Quand serai-je remboursé pour mon retour ?
R : Notre équipe d'assistance traitera votre remboursement dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. En fonction de la politique de votre carte de crédit, veuillez prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte.