FAQs

F: Was sind Ihre Öffnungszeiten?
A: Wir haben 7 Tage die Woche von 9 bis 17 Uhr geöffnet.

F: Wie kann ich Sie bei Fragen kontaktieren?
A: Sie können uns jederzeit per E-Mail unter info@playretro-game.com erreichen. Unser Support-Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten, aber bitte rechnen Sie mit mindestens 24 Stunden.

F: Wie kann ich mich anmelden oder meine E-Mail-Einstellungen ändern?
A: Wenn Sie unserer Mailingliste beitreten möchten, abonnieren Sie bitte unsere E-Mails. Um sich abzumelden, folgen Sie dem Link in Ihrer E-Mail-Bestätigung oder senden Sie uns eine E-Mail an info@playretro-game.com mit dem Betreff „Mailingliste entfernen“.

F: Wo werden Play Retro-Produkte hergestellt?
Wir arbeiten weltweit mit einer Reihe vertrauenswürdiger Hersteller zusammen, die sich der Lieferung hochwertiger Produkte verschrieben haben. Unsere Lieferanten werden sorgfältig ausgewählt, basierend auf ihrem Engagement für hervorragende Handwerkskunst und der Einhaltung unserer strengen Standards.

F: Wie lautet Ihre Datenschutzrichtlinie?
A: Play Retro speichert bestimmte Kundeninformationen, um Bestellungen effizient abzuwickeln und Anfragen zu beantworten. Dazu gehören unter anderem Informationen wie Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adressen und andere Details dieser Art. Diese Informationen werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Ermöglichung der Lieferung Ihrer Bestellung erforderlich. Wir geben Ihre Informationen niemals zu anderen Zwecken als zur Lieferung an andere Unternehmen weiter und kontaktieren Sie nur in Bezug auf Ihre Bestellungen mit den Informationen, die Sie zu diesem Zweck angeben. Wir senden Ihnen nur dann einen Newsletter, wenn Sie sich bei der Registrierung auf unserer Website für diesen Dienst anmelden.

Bestellung & Versand

F: Werden Sie einen ausverkauften Artikel wieder auffüllen?
A: In vielen Fällen können wir unsere beliebtesten Artikel wieder auf Lager haben. Wählen Sie einfach den gewünschten Artikel aus und senden Sie Ihre E-Mail-Adresse an info@playretro-game.com . Wenn der Artikel wieder verfügbar ist, senden wir Ihnen eine einmalige E-Mail-Benachrichtigung. Diese Benachrichtigung reserviert den Artikel jedoch nicht. Wir empfehlen daher, ihn schnell zu kaufen, wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie ihn erhalten.

F: Wie kann ich bezahlen?
A: Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie Google oder Apple Pay.

F: Wie kann ich eine Bestellung verfolgen?
A: Mit jeder Auftragsbestätigung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

F: Sind Ihre Pakete versichert?
A: Ja, alle unsere versandten Bestellungen sind versichert.

F: Versenden Sie international?
A: Ja, wir versenden in mehrere Länder.

F: Wie viel kostet der Versand?
A: Die Versandkosten sind für alle Lieferungen weltweit kostenlos. Im Falle einer Rücksendung oder eines Umtauschs sind internationale Kunden für die Rücksendung verantwortlich.

F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
A: Die meisten Bestellungen werden noch am selben Tag versandt, wenn sie vor 16 Uhr (an Werktagen, nicht an Wochenenden oder Feiertagen) aufgegeben werden. Sollten wir bei Ihrer Bestellung auf Probleme stoßen, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren. Lieferungen kommen normalerweise innerhalb von 5 bis 15 Tagen an. Bitte beachten Sie, dass alle Lieferzeiten, unabhängig von der verwendeten Versandart, nur ungefähre Angaben sind und Faktoren unterliegen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

F: Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
A: Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist, überprüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgungsinformationen. Möglicherweise wurde ein Zustellversuch unternommen und Ihre Bestellung befindet sich nun an einem Ort und wartet auf die Abholung.

Rückgabe & Umtausch

F: Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
A: Wir akzeptieren Umtausch- und Rückerstattungsanträge, wenn diese innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Originallieferung Ihrer Bestellung eingehen, dies jedoch nur, wenn das Produkt während des Versands beschädigt wurde oder eine Fehlfunktion aufweist. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers. Sonderangebote können nicht auf vorherige Käufe angewendet werden. Alle Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind oder mit einem zusätzlichen Rabatt gekauft wurden, gelten als endgültiger Verkauf und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Zurückgegebene Artikel müssen ungetragen und in verkaufsfähigem Zustand sein.

F: Wann werde ich für meine Rücksendung erstattet?
A: Unser Support-Team bearbeitet Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-15 Werktagen ab dem Datum, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Abhängig von Ihren Kreditkartenrichtlinien kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.